Войти
«Бауцентр» развивает торговлю в онлайне
28.04.20 18:16:45
70
Калининградская сеть товаров для дома и строительства «Бауцентр» активно осваивает особенности торговли через онлайн, пишет в своем Facebook директор по электронной торговле Антон Дубицкий.

С 28 марта 2020 года «Бауцентр» закрыл все офлайн-магазины в соответствии с постановлением правительства. Таким образом, компания лишилась 98,5% выручки. Было принято решение перестроить бизнес-процессы и сотрудники, которые ранее обслуживали клиентов в торговых центров, переучились на работу с клиентами в режиме онлайн.

IT-специалисты компании, как рассказывает Дубицкий, занялись увеличением пропускной способности каналов обработки данных, нагрузка на которые выросла в 15 раз. Также был организован call-центр из 41 входящей линии звонка, которого у сети раньше не было. В настоящий момент call-центр приносит около 50% оборота онлайн-продаж. В среднем операторы центра обрабатывают 30 звонков в минуту.

«Мы поняли, насколько важно иметь распределенную систему, а не централизованную, посмотрев, что творится у конкурентов. Но нужно будет все равно идти в сторону централизованной, чтобы не терять в качестве обслуживания клиента, но и всегда иметь задел прочности при резком росте потока обращений», — пишет Дубицкий.

В мае сеть планирует достичь товарооборота в онлайне до 50% от товарооборота офлайн-магазинов в прошлом году.

Источник: Www.retail.ru